Аннотация на русском языке: В данной статье рассмотрены три основных метода оценки удовлетворённости потребителя, используемые крупными мировыми компаниями. Были выявлены и описаны основные преимущества и недостатки представленных методов. Был определен наиболее эффективный метод оценки.

The summary in English: This article discusses the three main methods of measuring customer satisfaction used by large global companies. The main advantages and disadvantages of the presented methods were identified and described. The most effective assessment method has been identified.

Ключевые слова: оценка удовлетворённости, чистая оценка промоутера, оценка удовлетворенности клиентов, оценка усилий клиента.
Key words: satisfaction rating, net promoter score, customer satisfaction, customer effort score.