Аннотация на русском языке: Основные моменты, с которыми можно ознакомиться в данной статье: как отслеживать входящие жалобы клиентов и продуктивно справляться с ними. Подробно рассмотрим пять секретов эффективной реакции на жалобы и стратегию утверждающих реакций на жалобы и как ее применять.

The summary in English: If a customer is unhappy, he or she will voice their complaint. In this article, we share how you can track, monitor and categorize customer complaints. How do you respond to a complaint that you have received? Here, we share 5 ways to handle the complaint, and provide suggestions on ways to stop the complaint from going viral. Most customer complaint handling is reactive and reacting to customers after they have encountered an issue. Learn how to go above and beyond with a proactive complaint handling strategy.

Ключевые слова: Реклама, стратегия, маркетинг, клиенты.
Key words: Advertising, strategy, customer, marketing.