Аннотация на русском языке: В статье рассматривается основные понятий удовлетворенности потребителей товарами, а также основные факторы, влияющие на удовлетворенность потребителей.

The summary in English: The article discusses the basic concepts of consumer satisfaction with goods, as well as the main factors affecting consumer satisfaction.

Ключевые слова: удовлетворенность потребителей, факторы удовлетворенности, оценка удовлетворенности потребителей.
Key words: satisfaction of consumers, satisfaction factors, assessment of satisfaction of consumers.