Аннотация на русском языке: В статье рассмотрены вопросы, касающиеся технологии обслуживания туристов на туристских маршрутах. Эффективности обслуживания зависит от квалификации обслуживающего персонала, в первую очередь от гидов, экскурсоводов и сопровождающих, отвечающих за качество и безопасность обслуживания. [1, с.5] В работе экскурсовода возможны непредвиденные ситуации и сложности, возникающие в процессе общения с туристами, работниками агентств, обслуживающих организаций. В разрешении конфликтных ситуаций экскурсоводу помогают правила взаимоотношений, регламентированные законами, должностными инструкциями и общепринятыми нормами. [2, с.6] В статье рассмотрены различные ситуации, которые возникали в процессе обслуживания на туристских маршрутах, и предложены варианты их решения. Они актуальны и сегодня. Анализ и разбор нестандартных ситуаций на туристских маршрутах поможет сопровождающим и гидам – экскурсоводам избежать многих ошибок. [8, с.145] Материал может оказать помощь преподавателям дисциплин «Экскурсоведение», «Менеджмент туроперейтинга», «Менеджмент транспортных услуг», а также для студентов туристских вузов по направлению «Туризм».

The summary in English: In article the questions concerning technology of service of tourists on tourist routes are considered. Efficiency of service depends on qualification of service staff, first of all on the guides, guides and attendants who are responsible for quality and safety of service. [1, page 5] In work of the guide the unforeseen situations and difficulties arising in the course of communication with tourists, employees of the agencies, the serving organizations are possible. With a razreksheniye of conflict situations the guide is helped by the rules of relationship regulated by laws, dolzhnostkny instructions and the standard norms. [2, page 6] In article various situations which arose in the course of service on tourist routes are considered, and versions of their solution are proposed. They are relevant and today. The analysis and analysis of unusual situations on tourist routes will help attendants and guides to avoid many mistakes. [8, page 145] Material can help teachers of disciplines of Ekskursovedeniye, "Management of a turopereyting", "Management of transport services" and also for students of tourist higher education institutions in the Tourism direction.

Ключевые слова: туризм, экскурсия, маршрут, поездка, транспорт, безопасность, инструкция, ситуация, закон, гид, контроль
Key words: tourism, excursion, route, trip, transport, safety, instruction, situation, law, guide, control