Аннотация на русском языке: В данной статье представлена разработка базового плана проекта реинжиниринга и приведена экономическая оценка от реализации разработанного проекта. Проект реинжиниринга проводится на базе структуры отдела поддержки клиентов услуги публичный Wi-Fi в соответствии с выработанными рекомендациями ранее проведенного анализа текущей бизнес-структуры.

The summary in English: This article presents the development of the reengineering project and provides an economic assessment. The reengineering project is carried out in the structure of the customer support department of the public Wi-Fi service in accordance with the developed recommendations of the previous analysis of the current business structure.

Ключевые слова: проектирование, бизнес-процесс, поддержка клиентов, Wi-Fi, беспроводные технологии, реинжиниринг бизнес-процессов, pmbok.
Key words: project, business process, customer support, Wi-Fi, wireless technologies, business process reengineering, pmbok.